Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Deze voorwaarden zijn van BIO Cleaning Service VOF, gevestigd aan Rozenlaan 68, 4401 HH Yerseke, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42100002, btw-identificatienummer NL869722694B01. Wij zijn te bereiken via [email protected] en 085 212 9584. Ons adres is een vestigingsadres en geen bezoekadres: wij komen naar jou toe en werken in de hele provincie Zeeland.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

• Bij elke offerte sturen we deze voorwaarden mee, zodat je ze kunt opslaan en later kunt teruglezen. Vraag je telefonisch een offerte aan, dan krijg je ze bij de offerte per e-mail.
• Elke versie van deze voorwaarden heeft een eigen versienummer en datum. Op jouw overeenkomst is de versie van toepassing die je bij de offerte hebt ontvangen. Oudere versies bewaren we en sturen we op verzoek toe.
• Deze voorwaarden gelden voor elke offerte en elke overeenkomst tussen jou en ons, tenzij we samen schriftelijk iets anders afspreken.
• Heb je eigen inkoopvoorwaarden? Die gelden alleen als wij ze uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.
• Spreken bepalingen in deze voorwaarden elkaar tegen ten nadele van de consument, dan geldt de bepaling die voor de consument het gunstigst is. Blok 12 (bedenktijd) gaat in elk geval vóór op blok 6 (annulering).
• Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. We vervangen die bepaling dan door een geldige die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

3. Offerte en overeenkomst

• Onze offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat.
• De overeenkomst komt tot stand zodra je de offerte accepteert (per e-mail is voldoende), of zodra wij met jouw instemming met het werk beginnen.
• Ben je consument, dan sturen we bij de offerte ook de informatie over je bedenktijd en het modelformulier voor herroeping mee. Accepteer je de offerte, dan bevestigen we de overeenkomst per e-mail en sturen we die documenten nogmaals mee. Die bevestiging krijg je altijd voordat wij met het werk beginnen.
• Kennelijke reken- of schrijffouten in een offerte binden ons niet.

4. Hoe wij werken

• Wij voeren het werk zorgvuldig uit, volgens wat in de offerte is afgesproken.
• Wij reinigen met plantaardige en probiotische middelen, zonder agressieve chemie. De keurmerken EU Ecolabel en Cradle to Cradle Certified® Gold gelden voor die middelen, niet voor BIO Cleaning Service als onderneming.
• Schoonmaken is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis: wij spannen ons in voor een goed resultaat. Vervuiling die door de aard, ouderdom of eerdere behandeling van het materiaal niet te verwijderen is, valt daarbuiten. Zien we dat vooraf, dan melden we het.
• Wij bepalen zelf wie het werk uitvoert en met welke middelen, tenzij we iets anders afspreken. Schakelen we iemand in, dan zijn wij voor diens werk net zo aansprakelijk als voor ons eigen werk.

5. Wat wij van jou nodig hebben

• Toegang tot de ruimte op het afgesproken tijdstip.
• Kosteloos gebruik van water en elektriciteit.
• Een veilige werkomgeving. Zijn er bijzondere risico's of aandachtspunten — kwetsbare oppervlakken, een alarm, huisdieren, gladde vloeren — meld die dan vooraf.
• Waardevolle, breekbare of bijzondere zaken — antiek, kunst, kwetsbare vloeren, elektronica — ruim je op of meld je vooraf, zodat wij er rekening mee kunnen houden.
• Meld je zo'n zaak niet en konden wij het risico ook zelf niet zien, dan kan de schade (deels) voor je eigen rekening komen. Dat werkt zoals de wet het regelt: we kijken naar ieders aandeel in het ontstaan van de schade. Schade die wij ook bij normale, zorgvuldige omgang hadden moeten voorkomen, blijft gewoon voor onze rekening.
• Kunnen wij door jouw toedoen niet werken — bijvoorbeeld omdat we er niet in kunnen — dan brengen we, net als bij een annulering binnen 48 uur, 50% van het afgesproken bedrag in rekening. Meer dan onze werkelijke schade brengen we nooit in rekening.

6. Een afspraak verzetten of annuleren

• Ben je consument en zit je nog in je bedenktijd van 14 dagen (zie blok 12)? Dan gaat je bedenktijd vóór op alles wat hieronder staat: je annuleert kosteloos, zonder opgaaf van reden, ook als de afspraak morgen zou zijn. Alleen als je ons uitdrukkelijk hebt gevraagd om al tijdens de bedenktijd te beginnen, betaal je naar rato voor het werk dat we tot je afmelding hebben gedaan.
• Verzetten of annuleren kan kosteloos tot 48 uur voor de afgesproken tijd.
• Is je bedenktijd voorbij, of ben je zakelijke opdrachtgever? Dan brengen we bij annulering binnen 48 uur 50% van het afgesproken bedrag in rekening. Dat is een vergoeding voor de tijd die we voor jou hadden vrijgehouden en niet meer kunnen invullen; de kosten die we door je annulering besparen — reistijd en middelen — zijn er al vanaf getrokken. Kunnen we het gat toch nog vullen, dan betaal je niets.
• Dit geldt niet als de annulering het gevolg is van overmacht aan jouw kant.
• Moeten wij een afspraak verzetten, bijvoorbeeld door ziekte, dan melden we dat zo snel mogelijk en stellen we een nieuw moment voor. Daarvoor brengen we niets in rekening.

7. Prijzen en betaling

• Prijzen zijn in euro's. Aan zakelijke opdrachtgevers noemen we prijzen exclusief btw, aan consumenten inclusief btw.
• Betaling gebeurt binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij we iets anders afspreken.
• Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Ben je consument, dan krijg je daarbij nog 14 dagen om alsnog te betalen, zonder extra kosten. Betaal je daarna nog niet, dan mogen we de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening brengen.
• Bij een doorlopende overeenkomst mogen wij de prijs één keer per jaar aanpassen aan de loon- en kostenontwikkeling, met als maximum de stijging van de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het CBS over het voorgaande kalenderjaar. Vervalt die index, dan gebruiken we een vergelijkbare index van het CBS.
• We melden een prijsaanpassing minstens één maand van tevoren en laten zien hoe we eraan komen.
• Ben je consument en verhogen we de prijs binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst? Dan mag je de overeenkomst ontbinden. Laat het ons vóór de ingangsdatum weten, dan eindigt de overeenkomst meteen: geen opzegtermijn, geen kosten, en je betaalt alleen voor het werk dat we al hebben gedaan.
• Ben je het niet eens met een latere prijsaanpassing? Dan mag je de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat, zonder kosten en zonder opzegtermijn.

8. Doorlopende schoonmaak: duur en opzegging

• Een doorlopende overeenkomst gaan we aan voor onbepaalde tijd, tenzij we iets anders afspreken.
• Beide partijen kunnen opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tegen het einde van een kalendermaand. Opzeggen mag per e-mail.
• Ben je consument, dan kun je een doorlopende overeenkomst altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand — ook als er een langere termijn is afgesproken.

9. Niet tevreden? Klachten

• Ben je niet tevreden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.
• Ben je consument? Meld je klacht binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij ons in elk geval op tijd. Dit is geen vervaltermijn: je wettelijke rechten en de wettelijke verjaringstermijn blijven gewoon gelden.
• Ben je zakelijke opdrachtgever? Meld je klacht dan binnen 5 werkdagen na de schoonmaak.
• We reageren binnen 2 werkdagen op je klacht.
• Is de klacht terecht, dan doen we het werk kosteloos opnieuw. Lukt dat niet of wil je dat niet, dan zoeken we samen een passende oplossing.
• Hoe eerder je meldt, hoe beter we kunnen vaststellen of het gebrek door ons komt. Meld je zó laat dat dat niet meer is vast te stellen, dan kan dat meewegen bij de vraag of wij aansprakelijk zijn.

10. Aansprakelijkheid

• Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van ons. Dat geldt ook als de schade is veroorzaakt door iemand die wij inschakelen.
• Ben je consument? Dan beperken wij onze aansprakelijkheid niet. Je verhaalt je schade op ons volgens de gewone regels van de wet. Meld schade zo snel mogelijk, dan lossen we het in overleg op.
• Ben je zakelijke opdrachtgever (je handelt voor je beroep of bedrijf)? Dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waarop de schade betrekking heeft, met een maximum van € 5.000 per gebeurtenis.
• Ben je zakelijke opdrachtgever, dan zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals omzetverlies, gemiste besparingen of gevolgschade.
• Deze beperkingen gelden nooit bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet bij schade door dood of lichamelijk letsel.

11. Overmacht

Kunnen wij het werk niet uitvoeren door overmacht — bijvoorbeeld extreem weer, ziekte, een storing of een overheidsmaatregel — dan mogen we de uitvoering opschorten. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is. Werk dat al is uitgevoerd, betaal je naar rato.

12. Bedenktijd voor consumenten (herroepingsrecht)

• Ben je consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Die geldt als je de overeenkomst met ons sluit via de website, telefoon of e-mail, én als we de overeenkomst bij jou thuis of op locatie sluiten. Omdat wij geen ruimte hebben waar je langskomt om een overeenkomst te sluiten, heb je als consument dus eigenlijk altijd 14 dagen bedenktijd.
• De termijn begint te lopen op de dag nadat de overeenkomst tot stand is gekomen — dus de dag nadat je de offerte hebt geaccepteerd, en niet pas op de dag van de schoonmaak. Binnen die termijn mag je de overeenkomst zonder opgaaf van reden ontbinden.
• Deze bedenktijd gaat vóór op blok 6 (annuleringskosten). Zolang je bedenktijd loopt, ben je geen annuleringskosten verschuldigd.
• Wil je dat we al tijdens de bedenktijd beginnen? Dat kan, maar dan vragen we je daar eerst uitdrukkelijk om te verzoeken. Ontbind je daarna alsnog binnen de 14 dagen, dan betaal je naar rato voor het werk dat we tot dat moment hebben gedaan, berekend over de totale prijs uit de offerte.
• Beginnen we zonder dat je daar uitdrukkelijk om hebt verzocht, en ontbind je binnen de bedenktijd? Dan ben je ons niets verschuldigd — ook niet naar rato.
• Wordt het werk op jouw uitdrukkelijke verzoek volledig uitgevoerd binnen de bedenktijd, dan vervalt je bedenktijd zodra het werk klaar is — maar alleen als je bij dat verzoek ook uitdrukkelijk hebt verklaard dat je je herroepingsrecht daarmee verliest.
• Ontbinden doe je met een e-mail naar [email protected]. Een reden hoef je niet te geven. Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken; dat krijg je bovendien mee bij onze offertebevestiging. We bevestigen je ontbinding altijd per e-mail.
• Betaalde bedragen krijg je binnen 14 dagen terug. Heb je ons uitdrukkelijk gevraagd om tijdens de bedenktijd te beginnen, dan verrekenen we daarbij het deel dat je naar rato verschuldigd bent; heb je dat niet gevraagd, dan krijg je alles terug.

12a. Modelformulier voor herroeping

Wil je de overeenkomst ontbinden? Een gewone e-mail naar [email protected] is genoeg. Je mag ook onderstaand formulier gebruiken — invullen en terugsturen volstaat. Je krijgt dit formulier ook mee bij onze offertebevestiging.

13. Persoonsgegevens

Wij gaan zorgvuldig om met je gegevens en gebruiken ze alleen om je aanvraag te behandelen en de overeenkomst uit te voeren. Hoe we dat precies doen, lees je in onze privacyverklaring.

14. Toepasselijk recht

• Op elke offerte en elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen leggen we voor aan de bevoegde Nederlandse rechter. Ben je consument, dan behoud je altijd het recht om het geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

15. Wijziging van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Voor overeenkomsten die al lopen, gelden de voorwaarden zoals die golden op het moment dat we de overeenkomst sloten — tenzij we een wijziging vooraf melden en jij daarmee instemt.